Politique de retour et d’échange

Cette page décrit les modalités de traitement des retours et échanges après réception d’une commande.
Rovtravo (ci-après « nous ») examine chaque demande en fonction de la situation réelle et des informations fournies, afin de déterminer son traitement.

1 Délai applicable

À compter de la réception du produit, une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de 30 jours.
Au-delà de cette période, les conditions de traitement peuvent être limitées.

2 Situations concernées

Les demandes peuvent être envisagées dans les cas suivants :

• défaut apparent du produit

• anomalie constatée lors de l’utilisation

• présence d’odeur inhabituelle ou différence de couleur notable

• produit non conforme à la commande

• demande de retour ou d’échange sans motif dans le délai prévu

La demande doit être accompagnée d’une description adaptée à la situation.

3 Procédure de retour

Pour effectuer un retour, les étapes suivantes peuvent être suivies :

Dans un premier temps, soumettre une demande par e-mail ou téléphone en indiquant le numéro de commande, les informations de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos justificatives ;

Après vérification des informations, une réponse est communiquée avec les modalités et l’adresse de retour ;

Le produit doit ensuite être renvoyé à l’adresse indiquée, puis une confirmation de réception est attendue ;

Une fois le produit reçu et vérifié, si les conditions correspondent à la demande, le processus de remboursement est engagé.

Pour plus de détails :
Politique de remboursement 

4 Procédure d’échange

Pour un échange, les étapes suivantes s’appliquent :

Lors de la demande, fournir le numéro de commande, les informations de paiement, le motif de l’échange ainsi que les éléments justificatifs ;

Après examen, une réponse est communiquée avec les instructions et l’adresse de retour ;

Le produit doit être renvoyé conformément aux indications, puis une confirmation de réception est attendue ;

Après vérification et validation, un nouvel article est généralement expédié dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.

Pour les modalités de livraison :
Conditions de livraison 

5 Remboursement

Mode de remboursement :
Le montant est restitué via le moyen de paiement initial (Visa, MasterCard).

Délai estimé :
Le délai peut varier selon les établissements bancaires, généralement compris entre 3 et 7 jours ouvrables.

En cas de délai dépassé, il est possible de contacter le support pour vérification.

6 Prise en charge des frais

La prise en charge des frais dépend de la situation :

En cas de défaut du produit, de problème de qualité, de différence notable ou de non-conformité, les frais de transport liés au retour ou à l’échange sont pris en charge ;

Dans le cadre d’un retour sans motif, les frais d’expédition liés au retour restent à la charge de l’utilisateur.

7 Responsabilité

Le traitement des demandes repose sur les informations fournies ainsi que sur les résultats de vérification.
Des informations incomplètes ou inexactes peuvent influencer le délai ou l’issue du traitement.
Il est recommandé de fournir des éléments clairs et complets lors de la demande.

8 Coordonnées

Adresse : 937 CLUB HOUSE RD, VIRGINIA BEACH, VA, USA
Téléphone : +1 (757) 317-5367
E-mail : bespokehelp@Rovtravo.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h00 et 14h00–18h00 (heure WET)