Dernière mise à jour : Mai 2026
La présente Politique de Livraison et d’Expédition décrit les modalités applicables au traitement, à l’expédition et à la livraison des commandes passées sur le site Rovtravo (ci-après « Rovtravo », « nous », « notre » ou « le Site »).
Nous vous invitons à lire attentivement les informations ci-dessous avant de finaliser votre commande.
Actuellement, nos services de livraison sont disponibles uniquement en France métropolitaine.
Les commandes à destination d’autres pays ou territoires ne sont pas proposées pour le moment.
Il appartient au client de vérifier que l’adresse de livraison renseignée se situe dans la zone desservie avant de valider sa commande.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande :
Livraison standard offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 100 € ;
Frais de livraison fixes de 9,99 € pour toute commande inférieure à 100 €.
Les frais affichés lors de la validation de la commande constituent les frais applicables.
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi selon l’heure d’Europe de l’Ouest (WET).
Heures de traitement :
09h00 – 18h00
Toute commande validée avant 18h00 est généralement prise en charge le jour même.
Les commandes confirmées après cette heure, ainsi que celles passées durant les week-ends ou jours fériés, sont généralement traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Après confirmation du paiement, chaque commande suit plusieurs étapes de traitement comprenant notamment :
la vérification des informations de commande ;
la préparation des articles ;
l’emballage ;
l’organisation logistique de l’expédition.
Le délai de préparation est généralement compris entre 1 et 7 jours ouvrables.
Dans certaines situations exceptionnelles, ce délai peut être prolongé.
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 3 et 10 jours ouvrables.
Les délais peuvent varier en fonction :
de la destination ;
des contraintes logistiques ;
des périodes de forte activité ;
des conditions météorologiques ;
ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.
Les délais indiqués sont fournis à titre estimatif et ne constituent pas une garantie absolue de livraison.
Après expédition, les commandes sont confiées à des transporteurs partenaires sélectionnés selon la destination et les caractéristiques de la commande.
Selon les besoins logistiques, différents transporteurs peuvent être utilisés.
Les informations de suivi sont généralement communiquées après l’expédition afin de permettre le suivi de l’acheminement du colis.
Après validation de la commande, un e-mail de confirmation est envoyé au client.
Cet e-mail peut notamment contenir :
le numéro de commande ;
les informations relatives au paiement ;
les informations liées à l’expédition.
Pour suivre une commande, le client peut utiliser la page « Suivi de commande » disponible sur le Site et renseigner :
son adresse e-mail ou son numéro de téléphone ;
ainsi que le numéro de commande correspondant.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
Toute erreur, omission ou information incomplète peut entraîner :
un retard de livraison ;
une impossibilité de distribution ;
ou le retour du colis au transporteur ou à l’expéditeur.
Une fois la commande entrée en phase de préparation logistique, certaines modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles.
Nous recommandons de contacter notre service client dès que possible en cas de besoin.
En cas de perte, dommage apparent ou anomalie liée à la livraison, le client peut contacter notre service client afin qu’une vérification soit effectuée.
Lors de la réception du colis, il est recommandé de vérifier l’état apparent de l’emballage avant son acceptation.
En cas d’anomalie visible, il est conseillé :
d’émettre des réserves auprès du transporteur ;
ou de refuser la livraison lorsque cela est approprié.
Pour toute demande ultérieure, il est recommandé de conserver l’emballage, les photographies éventuelles ainsi que tout document justificatif.
Lorsqu’un colis est refusé par le destinataire ou n’est pas récupéré dans les délais prévus par le transporteur, celui-ci peut être retourné à l’expéditeur.
Toute nouvelle expédition pourra entraîner des frais supplémentaires selon la situation concernée.
Pour toute question relative à la livraison ou à l’expédition d’une commande :
Adresse :
937 CLUB HOUSE RD, VIRGINIA BEACH, VA, USA
Téléphone :
+1 (757) 317-5367
E-mail :
bespokehelp@rovtravo.com
Service Client :
Du lundi au vendredi
09h00 – 12h00 et 14h00 – 18h00 (WET)
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