Cette page présente les modalités générales relatives à la livraison et à l’expédition des commandes effectuées sur Rovtravo (ci-après « nous »).
Avant de finaliser votre achat, nous vous invitons à consulter les informations ci-dessous afin de mieux comprendre les conditions de traitement, d’expédition et de livraison de votre commande.
Les services de livraison sont actuellement disponibles uniquement en France métropolitaine.
Pour le moment, les expéditions vers d’autres pays ou territoires ne sont pas proposées.
Veuillez vérifier que l’adresse renseignée se situe bien dans la zone desservie avant de confirmer votre commande.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande :
Les frais exacts affichés au moment du règlement font foi.
Les commandes sont traitées selon l’heure d’Europe de l’Ouest (WET), du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Toute commande validée avant 18h00 est généralement prise en charge le jour même.
Les commandes confirmées après cet horaire seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés seront traitées dès la reprise de l’activité.
Après confirmation du paiement, chaque commande fait l’objet de différentes étapes de traitement, incluant notamment :
Le délai de traitement est généralement compris entre 1 et 7 jours ouvrables.
Dans certaines situations exceptionnelles, ce délai peut être légèrement prolongé.
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 3 et 10 jours ouvrables.
Les délais de livraison peuvent varier selon :
Des retards exceptionnels peuvent occasionnellement survenir.
Après expédition, les commandes sont confiées à des transporteurs partenaires sélectionnés selon la destination et les caractéristiques de la commande.
Les informations de suivi sont transmises après l’envoi afin de permettre le suivi du colis en ligne.
Selon les situations logistiques, plusieurs transporteurs peuvent être utilisés.
Après validation de votre commande, un e-mail de confirmation contenant les principales informations de commande sera envoyé.
Cet e-mail peut notamment inclure :
Pour suivre votre commande, veuillez accéder à la page « Suivi de commande » disponible sur le site et renseigner :
En cas de perte, de dommage ou d’anomalie constatée lors de la livraison, il est possible de contacter le service client afin qu’une vérification puisse être effectuée.
Une fois la commande entrée en préparation, certaines modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles.
Nous vous recommandons de contacter le service client dès que possible en cas de besoin.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.
Toute erreur, omission ou information incomplète peut entraîner un retard de livraison ou l’impossibilité de distribuer le colis.
Lors de la réception du colis, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage avant signature.
En cas d’anomalie visible, il est conseillé :
Pour toute demande ultérieure, il est recommandé de conserver l’emballage ainsi que les éléments justificatifs.
En cas de colis refusé par le destinataire ou non récupéré dans les délais indiqués par le transporteur, le colis pourra être retourné à l’expéditeur.
Une nouvelle expédition pourra entraîner des frais supplémentaires.
Adresse : 937 CLUB HOUSE RD, VIRGINIA BEACH, VA, USA
Téléphone : +1 (757) 317-5367
E-mail : bespokehelp@Rovtravo.com
Horaires du service client :
du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure WET)
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