Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : Mai 2026

La présente Politique de Remboursement décrit les conditions générales applicables aux remboursements effectués sur le site Rovtravo (ci-après « Rovtravo », « nous », « notre » ou « le Site »).

Chaque demande est examinée individuellement en fonction de la situation concernée, de l’état de la commande et des informations disponibles au moment de la demande.

1. Éligibilité au remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

• une demande d’annulation de commande a été approuvée ;

• une demande de retour a été validée conformément à notre politique applicable ;

• une commande n’a pas pu être traitée, expédiée ou finalisée ;

• une situation exceptionnelle a été examinée et approuvée par notre service client.

Toute demande de remboursement fait l’objet d’une vérification préalable. Le remboursement ne pourra être effectué qu’après validation des conditions applicables et confirmation des informations relatives à la commande.

2. Méthode de remboursement

Les remboursements sont généralement effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Selon le mode de paiement initial, le remboursement peut être crédité notamment sur :

• une carte Visa ;

• une carte Mastercard ;

• ou tout autre moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Dans certaines circonstances, le mode de remboursement appliqué peut dépendre des contraintes techniques ou des exigences du prestataire de paiement concerné.

3. Délais de traitement

Une fois la demande approuvée, le remboursement est initié dans les meilleurs délais.

Le délai de réception des fonds peut varier en fonction :

• de l’établissement bancaire du client ;

• du prestataire de paiement ;

• des délais interbancaires ;

• du mode de paiement utilisé lors de l’achat.

À titre indicatif, les remboursements sont généralement visibles dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après leur validation.

Dans certaines situations exceptionnelles, un délai supplémentaire peut être nécessaire.

4. Situations particulières

Le traitement ou l’affichage du remboursement peut être affecté par certains facteurs indépendants de notre volonté, notamment :

• des retards bancaires ;

• des délais de traitement du prestataire de paiement ;

• des contrôles de sécurité ou vérifications complémentaires ;

• des mises à jour différées des systèmes de paiement.

Si vous constatez un retard inhabituel, une différence de montant ou l’absence de réception du remboursement après le délai indiqué, nous vous invitons à contacter notre service client en précisant votre numéro de commande.

Chaque demande sera examinée sur la base des informations disponibles dans notre système.

5. Limitation de responsabilité

Le traitement d’un remboursement dépend notamment :

• des résultats de vérification de la commande ;

• des informations fournies par le client ;

• des conditions associées au mode de paiement utilisé ;

• ainsi que de certains facteurs techniques, bancaires ou externes.

Des informations de paiement inexactes, des restrictions imposées par l’établissement bancaire ou d’autres circonstances particulières peuvent entraîner des délais supplémentaires.

Nous recommandons aux clients de vérifier l’exactitude des informations fournies lors de la commande et lors de toute demande de remboursement.

6. Service Client

Pour toute question relative à un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse :
937 CLUB HOUSE RD, VIRGINIA BEACH, VA, USA

Téléphone :
+1 (757) 317-5367

E-mail :
bespokehelp@rovtravo.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09h00 – 12h00 et 14h00 – 18h00 (WET)