Cette page présente les modalités générales applicables au traitement des remboursements sur le site Rovtravo (ci-après « nous », « notre » ou « le site »).
Les demandes de remboursement sont examinées en fonction de la situation concernée, de l’état de la commande ainsi que des éléments disponibles au moment de la demande.
1. Conditions d’éligibilité
Un remboursement peut être envisagé notamment dans les situations suivantes :
- une demande d’annulation de commande a été acceptée ;
- une demande de retour a été validée conformément aux conditions applicables ;
- une commande n’a pas pu être traitée ou finalisée ;
- ou une situation particulière a été examinée par le service concerné.
Le remboursement ne peut être traité qu’après vérification des informations et validation des conditions correspondantes.
2. Mode de remboursement
Les remboursements sont généralement effectués via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Selon le moyen de paiement utilisé, le remboursement peut être effectué notamment vers :
- une carte bancaire Visa ;
- MasterCard ;
- ou tout autre moyen de paiement initialement utilisé lors de l’achat.
Le mode de remboursement appliqué dépend des possibilités techniques et des conditions liées au paiement initial.
3. Délais de traitement
Une fois le remboursement approuvé et traité, le délai de réception des fonds peut varier selon :
- les établissements bancaires ;
- les prestataires de paiement ;
- les délais interbancaires ;
- ou les méthodes de paiement utilisées.
À titre indicatif, un délai de 3 à 7 jours ouvrables est généralement constaté après validation du remboursement.
Dans certaines situations exceptionnelles, un délai supplémentaire peut être nécessaire.
4. Situations particulières
Certaines circonstances peuvent affecter le traitement ou l’affichage du remboursement, notamment :
- des retards liés aux systèmes bancaires ;
- des délais de traitement du prestataire de paiement ;
- des vérifications complémentaires ;
- ou des mises à jour différées du statut de transaction.
En cas de retard inhabituel, d’écart de montant ou d’absence d’évolution du remboursement, il est recommandé de contacter le service client en indiquant le numéro de commande concerné.
Les demandes seront examinées sur la base des informations disponibles dans le système.
5. Limitation de responsabilité
Le traitement des remboursements dépend notamment :
- des résultats de vérification de la commande ;
- des informations enregistrées ;
- des conditions liées au paiement ;
- ainsi que de certains facteurs techniques ou externes.
Des informations de paiement incorrectes, des restrictions bancaires ou certaines situations particulières peuvent influencer les délais de traitement.
Il est recommandé de vérifier l’exactitude des informations transmises avant toute demande.
6. Coordonnées
Adresse : 937 CLUB HOUSE RD, VIRGINIA BEACH, VA, USA
Téléphone : +1 (757) 317-5367
E-mail : bespokehelp@Rovtravo.com
Horaires du service client :
du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure WET)
